ANRE a introdus o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi evaluați în funcție de modul în care își gestionează plângerile clienților finali. Această măsură, adoptată prin Ordinul nr. 61/2026, urmărește să aducă transparență în relațiile dintre furnizori și consumatori, oferind clienților un nou criteriu de comparație, alături de prețuri.
Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP): cum se calculează și ce semnifică
La baza acestui nou cadru se află Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un indicator care măsoară eficiența furnizorilor în gestionarea plângerilor clienților. IGP se calculează pentru fiecare furnizor în funcție de mai mulți factori, printre care numărul de plângeri primite de ANRE de la clienți, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului și numărul de plângeri întemeiate nerezolvate în termenul legal. Aceste date vor fi raportate trimestrial, publicate pe site-urile furnizorilor și folosite pentru determinarea valorii IGP.
Indicele va fi afișat sub formă de culori, care reflectă performanța fiecărui furnizor: sub 50 puncte, culoarea roșu (rezultate foarte slabe), între 50 și 60 puncte, roșu deschis (rezultate slabe), între 60 și 70 puncte, galben (rezultate medii), între 70 și 80 puncte, galben deschis (rezultate satisfăcătoare), între 80 și 90 puncte, verde deschis (rezultate bune) și peste 90 puncte, verde (rezultate foarte bune). Consumatorii vor putea accesa aceste informații prin comparatoarele oferite gratuit de ANRE, cum ar fi „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”.
Transparență și comparație: un pas major în direcția consumatorului
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că această măsură este în linie cu Pachetul privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acesta urmărește mai multă transparență, oferte mai ușor de comparat și întărirea încrederii consumatorilor, inclusiv prin gestionarea eficientă a plângerilor de către furnizori.
„Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă”, a declarat Niculescu. Acest nou cadru nu este o sancțiune, ci o formă de transparență, care va permite consumatorilor să aleagă furnizorii care își respectă clienții.
Până la dezvoltarea funcționalităților de comparare pe platformele ANRE, valorile IGP vor fi publicate direct pe site-ul autorității, oferind clienților o imagine clară despre performanța fiecărui furnizor.
Această inițiativă aduce o schimbare semnificativă în modul în care consumatorii pot alege furnizorii de energie, punând accent pe calitatea serviciilor, nu doar pe prețuri. Pe termen lung, această transparență poate influența comportamentul furnizorilor, încurajând aceștia să îmbunătățească serviciile oferite clienților.
Sursa anonima
Stiri asemanatoare:
Mihaela Suciu preia conducerea DEER: 1,48 miliarde lei pentru modernizare
DEER și autoritățile din Buzău: un dialog de 8 ani pentru o rețea electrică modernă
O tehnologie revoluționară reduce emisiile industriale în România