Platforma eAWB lanseaza DANA – primul asistent AI din Romania pentru servicii de curierat

eAWB, o platforma de servicii de curierat, a lansat oficial DANA, primul asistent AI din Romania conceput pentru a gestiona automat solicitarile de asistenta pentru clienti.

DANA este un sistem automatizat bazat pe algoritmi, creat pentru a intelege solicitarile clientilor si a oferi raspunsuri rapide. In timpul perioadei de testare de o luna, DANA a gestionat cu succes 40% din toate cazurile de asistenta pentru clienti. Pana in septembrie, compania se asteapta ca aceasta cifra sa creasca la 80%.

In prezent, timpul de raspuns a fost redus cu 90%, iar aproximativ 35% din intrebari sunt rezolvate cu primul mesaj al clientului.

„Integrarea unui asistent AI precum DANA este un pas firesc intr-un sector care se digitalizeaza rapid. Piata europeana de curierat, expres si colete (CEP) este in continua crestere, alimentata de comertul electronic si de cererea tot mai mare de livrari rapide. In acest context, automatizarea asistentei pentru clienti devine o necesitate operationala, nu doar o optiune tehnologica”, a declarat Radu Metes, CEO si cofondator al eAWB.

Asistentul AI identifica tipul de utilizator, intelege contextul solicitarii si ofera solutii adecvate. In functie de situatie, interactiunile sunt directionate catre unul dintre cei patru agenti virtuali specializati, fiecare ocupandu-se de o categorie specifica:

Probleme legate de ridicarea sau livrarea coletelor;

Probleme tehnice legate de utilizarea platformei;

Cazuri speciale;

Asistenta comerciala pentru alegerea serviciilor de curierat.

Conform datelor din faza de testare, 50% din solicitari sunt rezolvate in trei mesaje sau mai putin.

Daca o situatie nu poate fi rezolvata automat, DANA redirectioneaza utilizatorul catre un operator uman. In prezent, doar aproximativ 5% din tichetele de asistenta necesita interventie manuala.

Vezi si: Ucraina numeste compania Nestle „sponsor al rusilor si al invaziei din Ucraina”

Aceasta lansare vine intr-un context mai mult decat favorabil, pe o piata nationala de curierat evaluata la un miliard de euro in 2023 si intr-un sector european estimat la aproape 95 de miliarde de dolari, potrivit unei analize IMARC Group. Cresterea accelerata a comertului online si cererea tot mai mare pentru solutii de livrare inteligente contureaza perspective favorabile pentru extinderea regionala a platformei.